کسب و کار های امروزه و نوین باید بر مبنای تفکر آینده پژوه طرح ریزی شود. مثلا از هرم سنی جمعیت ایران که جمعیت 15 تا 29 سال 4/6 درصد کاهش و همزمان جمعیت 30 تا 64 سال ، 5/5 درصد افزایش را نشان میدهد و گویای افزایش هرچه بیشتر سالخوردگی در جامعه و کاهش نیروی کار جوان است . می توان ایده گرفت و راهکار یافت.
اگر قصد پیشرفت و تبدیل به تجارتی کلان دارید باید بینشی عمیق و استراتژیک داشته باشید.
ریسک ها را از پیش مدیریت کرده و از سونامی تغییرات و اثرات مخرب آن فاصله گرفته و یا به حداقل رساند .
هرچه از کالا ،محصول و یا خدمات خود تعریف کنید اهمیت چندانی نداشته ،آنچه مشتریان و مردم درباره آن قضاوت می کنند و در رسانه های اجتماعی منتشر می کنند متر و میزان است.
در این جا مشتری راضی و وفادار تصمیم خرید بعدی را گرفته و توصیه کننده ایی مهم و کلیدی است .
+ جمع اوری بازخورد ها
باز خورد ها و نظرات مشریان را جمع اوری کرده از انتقاد منفی و تند نهراسید ، مدل کسب و کار را اصلاح کنید و ارتباط با مشتری را قویتر و صمیمانه تر سازید..
+ شخصی سازی
بیش از30% کاربران از فروشندگان و رسانه هایی که تجربه شخصی را ارائه نمی کنند ، قطع ارتباط کرده و در پی سایت و فروشنده دیگری می روند .
با جمع آوری اطلاعات مشتریان ، الگو های خرید قبلی ،توجه به رفتار مصرف کنندگان می توان پیشنهاد های خرید خاص محصول به صورت هوشمندانه به او داد و برای خرید بعدی او را تشویق و ترغیب نمود .
برای وفادار سازی مشتریان و یا مفاهیم جدید چون وفاداری دیجیتال DIGITAL ROYALITY
باید هوشیار و طرح و برنامه داشته باشیم .
از مشتریان راضی و وفادار خود مبلغ و سفیر برند بسازید
راز وفاداری مشتری ،تجربه خوب او است
CUSTOMER EXPERIENCE=CUSTOMER LOYALITY
جلال خلخالی